——专访深圳罗马仕科技有限公司市场总监朱木一

近几年，移动电源品牌层出不穷，在激烈的市场竞争中，厂家的品质和服务就显得尤为重要。作为国内知名的移动电源厂家，罗马仕在产品核心技术、产品价值、用户体验、售后服务与时俱进，成立了完善的企业体系，无论在行业技术专业性、服务质量、速度上都用实际行动证明了罗马仕标杆地位。

然而一直以来，罗马仕只擅长做技术，不精于做营销，是什么使这个曾经名不见经传企业快速走上全网销量第一，创造销量5个亿的辉煌业绩?罗马仕市场总监朱木一坦言：因为我们更专业，更了解移动电源行业，更了解中国移动电源消费者的需求!

一、揭秘罗马仕如何从名不见经传走上全网销量第一

回想从一个名不见经传的品牌走上全网销量第一，2013年创造近5个亿的销售传奇，罗马仕市场总监朱木一表示，支撑罗马仕从名不见经传走上全网销量第一成功的原因有三点：

　1、尖端核心技术作为支撑，Fit Charge智配和智配+、eUSB国际专利为产品保驾护航

“2013年移动电源市场不安全因素以及同质化情况严重，我们洞悉只有创新才能生存，从2011年罗马仕便寻求差异化原创技术上面的突破，罗马仕超智能移动电源‘无所不能充’的强大功能，便是最好的体现。”

Fit Charge智配和智配+充电技术可以智能检测手机内部充电管理芯片，输出最合适的电流，完美匹配任意智能手机、平板电脑充电。eUSB国际专利技术能自动识别笔记本电脑电压，可以完美匹配笔记本电脑充电，3项技术共同实现罗马仕无所不能充的强大功能。

“从目前我们天猫旗舰店100多万的好评来看，我们的用户体验是非常不错的!”

　2、一切以用户体验为中心——精工产品和全方位“保姆式”服务

在罗马仕的成功秘诀中，罗马仕一切以用户体验为中心，全方位提升用户体验，通过核心技术的运用打造精工移动电源，做好品质服务和客服服务来不断地提升用户体验。

a.核心技术缔造精工产品 注重细节

罗马仕移动电源在充分运用Fit Charge、eUSB国际专利技术研发，产品综合性能远超一代普通移动电源和二代智能移动电源，大幅提升产品转化率、充电速度和充电时间，实现无所不能充的强大功能外，对于细节，罗马仕的要求是极其苛刻的。

“从罗马仕移动电源外观，你会发现罗马仕移动电源边角圆润的弧形设计，开关、及电量指示灯位置互不遮挡，方便手持使用，这就是一个很人性化的细节设计。”罗马仕市场总监朱木一微笑说道。

　b.全方位“保姆式”服务

“说得好不如做得好!罗马仕没有轰轰烈烈的口号，有的只是实际行动，我们用微笑、行动和专业打动消费者。”罗马仕市场总监朱木一一再强调。

罗马仕倡导服务专业化和规范化，建立了售前、售中、售后一条龙“三包”全方位的“保姆式”服务体系，同时推出“24小时贴身客服管家”，全网拥有近300多人的客服中心，随时响应快速回答消费者的提问，服务到位。

一方面，罗马仕展开“15分钟亲和力用户体验满意度调研”，定期从新、老消费者中抽取消费者对300多人的客服团队进行考试。

另一方面，罗马仕内部成立用户投诉处理组，专门处理售后纠纷问题，建立健全用户投诉处理方法和责任制度，第一时间调解消费纠纷，真正确保用户投诉能够得到满意的处理。

除了对服务标准的细化，罗马仕客服服务中心会定期提升服务人员素质，对所有服务人员进行技术、话术、文化、管理、政策和流程六个维度的培训，使他们的服务水平、技能、创新力和执行力得到稳步提升。

罗马仕市场总监朱江表示：只有一切从用户体验角度出发，并以此为中心将用户服务流程分解成每一个标准的步骤，才能进一步保障服务品质。也只有这样紧紧贴近用户需求，实现用户价值，才能最终实现企业与用户的双赢。

　　3、高质低价的消费者价值——先定价，再设计

罗马仕的品牌一直以来都是遵循“先定价”，给出最有竞争力的价格，再做产品的功能、外观、供应链与营销费用的组合设计，并保证设计的持续优化，随时保持价格竞争优势。罗马仕的每一款移动电源的生产严格遵循此原则，先定价，再设计，力求为消费者带来最高质和最低价的消费者价值体验。

二、面对标准缺失的行业乱象，罗马仕作为行业第一的几点看法

当问到面对标准缺失的行业乱象现象，行业及厂家的应对政策时，罗马仕市场总监朱木一表示，作为行业标杆领导品牌，他谈了几点看法：

第一、联合品牌企业呼吁行业规则尽快出台

罗马仕正在联合行业品牌移动电源厂商出台行业监管标准，规划调整行业，使整个行业进入标准、高效、安全、稳定地运转中，从而更全面健康地服务大众。

　第二、做好自身品质标准

品牌商家对待产品应该精益求精，制定严格的品质标准，不断提升企业技术，将最有价值、最好的产品带给消费者。

第三、消费者应将视角聚焦到最有价值的产品上，媒体应公平、公正地承担监督者角色，将正确的观点带给受众。

罗马仕市场总监朱木一强调，“消费者应将视角投放到最专业、最有实力、最有价值的产品身上，往往一个行业领域里的领头羊，他的一举一动在行业是风向标，更具说服力，而作为传达行业和厂商信息的一方——媒体，应公平、公正地承担监督者角色，将正确的观点传达给受众。”

第四、品牌企业联合抵制山寨、假货，不要借助无良媒体进行诋毁，混淆消费者视听

罗马仕市场总监朱木一表示：品牌企业应联合抵制山寨、假货，媒体一定要公正、公平地承担监督者角色，将正确的观点带给消费者，消费者要听信有违社会公德，违背执行操守的无良媒体的诋毁，混淆消费者视听。只有履行好品牌商家、行业监管部门、媒体监管工作，各司其职做好本职工作，移动电源行业才能迎来健康的可持续的发展道路。