学习万科物业智能化

　　万科物业智能化

            ——未来我们的小区生活是什么样子的？

1981年，万科物业的前身深圳市物业管理公司在深圳成立，标志着我国物业管理行业的诞生。

2003年，国务院颁布并实施《物业管理条例》，标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。

2009年，开始出行物业管理互联网化思想的萌芽。

2013年，进入物业管理互联网化尝试期，彩生活搭建彩之云平台，万科，龙湖，绿城等多家公司开始触网。

2016年，互联网智能化的应用成效和社区经济的发展，大批物业公司比如万科物业，彩生活物业等争先上市，日前，碧桂园物业和南都物业已经提出上市申请，目前尚在排队IPO过程中。

尽快物业管理行业发展迅速，从原本被广泛认为亏损、利润率低的物业服务，成为了盈利的“新大陆”。但一直以来，物业管理行业普遍承受着如下4个痛点：

　　为了祛除痛点，品牌物业公司经过求索，想到了相同出路——互联网智能化。一组数据能说明物业公司的一腔热忱：2016年物业公司百强企业智能化投入均值478万元，同比增长79.45%，2013-2016年复合增长率60.65%；2016年，百强企业营业成本率78.77%，同比下降1.19个百分点。百强企业人均产值12.11万元，同比增长16.56%。

那么，在智能化转型道路上走在前头的物业公司现在正在做什么呢？为什么他们这么做呢？他们的做法对于我们有什么样的启发呢？

这是我们通过这次广东名企参访交流活动，所好奇所想要学习的。

　　万科物业，物业公司智能化转型的标杆

　　物的智能化，提升基础业务劳动效率

物的智能化表现为通过机械代替人工、低耗代替高耗来提升基础业务劳动效率。具体可通过引入电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等，对所有物业企业而言门槛不高。但万科之所以是万科，而不是百科，千科，妙就妙在他引进这些智能化设备的时候对用户需求的敏锐判断。

前几年王石带队万科高管，通过中国标杆企业考察培训中心进行全美游学。在美国一个商务项目参观的时候，王石看到激光打蚊子机，一种能够通过激光在一秒钟之内消灭数十只蚊子，而不会伤及其他生物的智能化设备。王石顿时觉得这个激光打蚊子机如果放到绿化很好、而蚊虫较多的小区之中，能够帮助业主在小区内乘凉的时候避免蚊虫叮咬。于是当机立断引入这台设备到小区，除蚊效果获得了业主的高度满意。

　　服务的智能化，提升管控效率

万科的服务智能化，表现在万科独立开发的睿服务3.0。所谓睿服务就是万科的物业管理服务综合解决方案，通过将系统平台，业主客户端，设备维修养护三者联系在一起，极大程度的提高了物业服务效率，也提高了管控效率。

在该服务体系中，只要扫描设备二维码，即可查看该设备信息及维修保养记录，也可直接监督物业的物业服务费支出和物业服务费以外收入。甚至业主可通过手机端即时报事，直接生成工单，员工通过手机端便可抢单。一旦员工抢单，在业主手机上就会出现，哪位工长在为自己服务。修理完成，报修业主还能对维修人员进行评价。

构建行程逻辑闭环

通过“开班仪式+半程总结+行后反馈”的行程安排，“总-分-总”的课程设置，“前有交流，后有总结”的企业参访过程，构建严密的逻辑闭环，从而帮助学员提高学习效率，尽可能确保学员有收获。

　　体验式学习

遵循成人学习的一般规律，形成了“主题培训+小组研讨，标杆企业参观+互动交流”相结合的全方位、立体化的体验式学习方法。

教学模式：参观考察+深度体验万科物业智能化的实践成果+主题分享+案例分析+交流答疑

考察地点：深圳

学习费用：组团定制，2780元/人（20人起组团）

费用包含：考察费、培训费、会议室费用、参观用车、发票、中午用餐

费用不包含：住宿、差旅费用

万科考察咨询： 曾老师   13521134445