向华为学习以客户为中心（案例教学）

华为案例教学：             

                      《向学习华为如何以客户为中心》

——全景案例诠释华为成功精髓

课程背景

       华为公司从一个默默无闻的中国小公司，在20年的时间里快速成长为世界第一大通信设备公司，这是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。

华为公司绝大多数客户是沃达丰、英国电信、中国移动、中国电信、德国电信、法国电信等这类世界顶级大客户。

华为是如何以一个默默无闻的小公司身份成功敲开这些超级大客户的大门，并击败欧美强敌占领这些客户市场的？

本课程《华为：以客户为中心》以培训师在华为将近20年的亲身经历，为你系统地解读“以客户为中心”。课程分为2天，第一天课程采用真实案例教学，分成六个篇章，每个篇章精选3个真实案例，全课程总共18个案例，从不同的角度和场景诠释——华为以客户为中心；第二天从宏观战略角度去解读华为如何实现以客户为中心。

培训方式

Ø 以举例、研讨为主，全方面解密《华为：以客户为中心》，让学员深刻理解华为的成功之道。

Ø 课堂讲解占40%，问题解答占30%。讨论分析占30%。

学员对象企业中高层管理者及其他对管理感兴趣的经理人。

课程大纲

第一部分（Day 1）——宏观层面解读

1. 建立以客户为中心的企业文化

1.1 华为文化的产生

1.2 解读华为文化

1.3 华为是如何宣传企业文化的

2. 建立以客户为中心的组织与决策模式

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2.1 华为的组织管理模式

2.2 华为的决策模式

3. 建立以客户为中心的战略管理模式

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3.1 华为的战略管理流程

3.2 华为“五看三定”战略管理工具

4. 建立以客户为中心的绩效管理模式

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4.1 华为员工绩效管理模式

4.2 如何给员工进行绩效考评

5. 建立以客户为中心的人才与干部管理

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5.1 华为的人才观

5.2 华为的分配机制

5.3 华为的新员工培养机制

5.4 华为的干部管理模式

第二部分（day 2）——场景化案例解读

1. 企业文化篇

核心：如何形成以客户为中心的企业文化

案例1：华为请人大教授传授以客户为中心的企业文化

案例2：反应华为海外奋斗传奇的《华为人》视频

案例3：面对美国的疯狂打压，打造激励华为人不屈不挠的抗争的《没有退路就是胜利之路》奖牌的故事

篇章案例分析总结、学员思考分享

2. 成就客户篇

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核心：以客户为中心就是要解决客户痛点问题，让客户获得成功

案例1：满足客户轻量化、小型化要求的RRU解决方案

案例2：让西班牙Vodafone从默默无闻到市场占有率第一的故事

案例3：满足穆斯林朝觐要求的“麦加传奇”

篇章案例分析总结、学员思考分享

3. 打持久战篇

核心：市场开拓不是一蹴而就，需要战略耐心和定力，要深耕细作才能获得丰收

案例1：从“36美元订单”开始的俄罗斯市场

案例2：任总一次批8辆车的尼日利亚市场

案例3：每年有让人惊艳的华为巴塞罗那展会

篇章案例分析总结、学员思考分享

4. 感动客户篇

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核心：为什么你的客户老背叛你

案例1：通过拉家常打动法国电信(中国)的技术专家

案例2：送给巴基斯坦客户的两瓶葡萄酒

案例3：“快速制造浪漫”的餐厅服务员

篇章案例分析总结、学员思考分享

5. 艰苦奋斗篇

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核心：以客户为中心离不开员工的艰苦奋斗

案例1：华为无线刚刚起步的决战浙江无线市场故事

案例2：需要排雷的开拓柬埔寨市场的故事

案例3：不知疲倦的印尼交付工程

篇章案例分析总结、学员思考分享

6. 善于总结篇

核心：优秀的团队都是善于总结经验教训的团队

案例1：华为给员工发呆死料机票的自我批判大会

案例2：面对华为转型的“任正非十宗罪”

案例3：华为人写的开拓高端市场的总结报告

篇章案例分析总结、学员思考分享

华为案例教学课程咨询：13521134445   曾老师