走进迪士尼考察学习

                                      迪士尼卓越的宾客体验与服务项目方案

项目主题：

《迪士尼卓越的宾客体验与服务》

学习目标：

参考学习迪士尼乐园是如何向游客提供宾客体验的，深度思考这种行为背后的文化支撑，从而把宾客体验演变到员工体验，帮助优秀店长通过践行品牌和企业的价值观、有效激励和反馈，来激发员工的工作作积极性，创造快乐的工作氛围。

项目时长：

3天，包括：

参访前简述、迪士尼乐园参访或知名品牌参访（1天）、卓越的宾客体验与服务工作坊（2天）

  学员人数：   20-35人

  培训对象：   关键岗位或中高层管理人员

曾购买类似项目的知名客户：

丝芙兰、欧莱雅、招商银行、金茂物业、百度金融、华为、上海家化、中国电信、中国移动、如家酒店、大玩家

迪士尼领导力与企业文化建设课程方案

卓越的员工体验 – 迪士尼领导力与企业文化建设–   ICARE模型

讨论：你所经历过的不满意的职场体验

赫兹伯格双因子理论

员工 – 客户 – 品牌 三角模型

I – Impression         印象

员工入职体验（面试 – 入职培训 – 到岗）  

员工对办公环境及领导者的印象

90天入职之旅 – R.O.A.D模型

职场PUA行为清单

讨论：与员工建立信任的行为

C – Connection       连结

管理者分享故事的力量

领导者智慧分享与经验萃取

个性化的激励

感动员工的惊喜文化

A – Attitude             态度

管理者积极乐观的工作态度及对员工的影响

迪士尼愿景和使命及身份认同

价值观行为准则

KPI   VS   OKR哪个更管用？

讨论：全世界最棒的工作

保持积极乐观的工具

迪士尼度假区设计与运营阶段课程大纲

Project Bueno – 布谊诺项目蓝天创意设计

迪士尼全球各乐园景点项目菜单组合与比较

支柱型景点 – 家庭型景点 – 环境型景点配比

现场娱乐演出 – 餐饮与商店配比

各景点每小时理论容量

首年客流量预估

华特迪士尼幻想工程项目周期阶段介绍

蓝天创意过程

上海迪士尼乐园设计准则和指导原则

五大主题园区概念陈述

明日世界主题园区设计方案介绍

娱乐演出设计理念

巡游 – 焰火 – 剧院演出&氛围演出 设计思路

运营设计

瞬时容量模型

乐园和各景点设计容量与高峰最大容量

游乐项目 – 餐饮 – 商店 – 娱乐演出容量设计

游客服务 – 停车场、公共交通枢纽、地铁、安检、售票亭、厕所、物品租赁设施与人员配比

后勤保障

商品运营

餐饮运营

度假区湖泊公园区域运营

运营部门各专业条线职责介绍

节庆活动运营

企业联盟与招商

迪士尼企业联盟的历史和优良传统

找到品牌双方契合点

成为迪士尼联盟伙伴的回报优势

迪士尼带给联盟伙伴的价值主张和权益

品牌呈现与体验式营销

迪士尼小镇招商实践

上汽通用汽车合作案例分享

中国电信合作案例分享

迪士尼度假区设计与运营阶段课程方案

课程主题：

《打造世界上最快乐的地方 – 迪士尼主题乐园运营介绍》

课程目标：

参考学习迪士尼乐园是如何从设计、建设、运营等向游客提供世界一流宾客体验的，帮助行业从业人员深入了解迪士尼成功背后的商业逻辑

课程时长：

      2天（12小时）

  学员人数：   20-35人

  培训对象：   关键岗位或中高层管理人员